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#Novedades de la industria
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EL CÓNDOR PUBLICA LAS FIGURAS MEJORADAS DE LA PUNTUALIDAD PARA 2016
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Los transbordadores del cóndor han publicado sus indicadores de rendimiento clave para el año pasado que muestran otra mejora en confiabilidad total y la puntualidad comparadas con el período anterior de 12 meses.
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La compilación de la pieza de estas formas de los indicadores dominantes del cóndor del acuerdo del porcentaje de disponibilidad firmó con el amo del puerto del jersey en 2014, y ésta identificó que el 97,9 por ciento de todas las navegaciones actuadas el año pasado, cuyo el 85,6 por ciento era en el plazo de 30 minutos de la hora de llegada programada. Esto compara con 96,1% y 82,3% respectivamente en 2015.
Paul Luxon, CEO, dijo que las últimas figuras demuestran claramente la resistencia continua de nuestros servicios.
“Haciendo este dato de rendimiento público, quisiera que todo el mundo reconociera que nos todos dediquen a proporcionar la ronda del año, las conexiones robustas del mar y esto está pagando ciertamente dividendos en términos de nuestra puntualidad y confiabilidad.
El “tiempo inclemente puede afectar siempre a viaje en las islas, en el mar y el aire, pero hemos mostrado somos rápidos reaccionar y adaptar nuestros servicios, ilustró solamente el fin de semana pasado en que un servicio adicional fue programado a St Malo para asegurarse que los pasajeros alcanzaron su destino con la interrupción mínima.” él añadió.
En términos de satisfacción del cliente, el cóndor fue dado 8 de 10 para la utilidad del personal y 6,9 de 10 por satisfacción total en diciembre de 2016, comparados con 7,1 y 5,2 en diciembre de 2015 respectivamente. Estas cuentas vienen de MindMover, compañía independiente del estudio de mercados. La encuesta sobre la satisfacción del cliente recibe alrededor 10.000 respuestas de pasajeros del cóndor cada año. El cuestionario cubre la experiencia en línea, reservas, en cada portuario y a bordo, y más que la mitad de los cuestionarios volvieron son de residentes de la isla de canal.
Sr. Luxon añadió que lo encantaron que los clientes están reconociendo la ventaja del funcionamiento de la compañía, y también cree que el trabajo emprendido durante los últimos 18 meses también ha sido instrumental en esto.
“Introdujimos el programa de salud del activo en 2015 que ha sido acertado en predecir y la identificación de la causa original de problemas técnicos potenciales a través de la flota. Esta medida dinámica ha contribuido a la mejora en nuestras figuras de rendimiento clave durante el último año, y yo es seguro ésta también se refleja en los datos de la satisfacción del cliente presentados por la compañía del estudio de mercados.
“No somos satisfechos sin embargo, todavía hay mucho más que podemos hacer para entregar un servicio de transbordador incluso mejor a través de nuestra carga, cuerda de salvamento y ofrendas del turismo que sirven a las comunidades servimos con gran conectividad del mar. Y nos determinan para hacer tan.”