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EN UNA NUEVA OLA DE LA INDUSTRIA: MANEJANDO DESDE CASA CON EL MAESTRO DE LA MARINA

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Los sistemas inteligentes de Marina Master©, diseñados para los detalles de la marina están cambiando la forma en que las marinas operan

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Las tendencias y el entorno de la industria de los puertos deportivos a nivel mundial están cambiando rápidamente. Las plataformas basadas en nubes y la agilidad de desarrollo suprema de Marina Master© ayudan a los puertos deportivos a mantenerse a la cabeza del juego.

EL CAMBIO DE LAS MAREAS EN LA INDUSTRIA DE LOS PUERTOS DEPORTIVOS

Los últimos acontecimientos de la pandemia han obligado a muchos puertos deportivos a administrar sus propiedades desde casa. Por suerte, algunos países y regiones ya se están recuperando. Los puertos deportivos ya están acogiendo a los nuevos y a los ya existentes, al mismo tiempo que aseguran todas las precauciones de distanciamiento social necesarias. Afortunadamente la navegación se lleva a cabo de manera correcta y puede ser un buen lugar para el aislamiento con la familia y los amigos. La naturaleza de los servicios de los puertos deportivos está cambiando y los clientes son cada vez más exigentes en el área digital. Estos cambios también han tenido un giro positivo ya que los negocios han inclinado sus operaciones implementando soluciones digitales avanzadas.

Los navegantes de todo el mundo han abrazado esta nueva realidad utilizando aplicaciones móviles. Están ansiosos por utilizar soluciones personalizadas y automatizadas que les permitan monitorear, atracar por su cuenta y revisar sus declaraciones en movimiento. Los marinos también son conscientes de que la comunicación rápida y regular entre el personal y los clientes mejora significativamente las relaciones a largo plazo con los clientes.

Tanto si es propietario, gerente o miembro del personal de un puerto deportivo, los sistemas inteligentes de Marina Master© le permiten gestionar el puerto deportivo desde la comodidad de su hogar. Si es un navegante, la aplicación móvil myMarina© le permite comunicarse con el puerto deportivo, reservar un amarre, pagar facturas y revisar sus extractos en cualquier momento y lugar. "Visitar una marina no debería ser sólo una tarea urgente para encontrar un amarradero, llenar el tanque de combustible y agua, sino una experiencia vacacional inolvidable", dice Vesna Pavlovic M.Sc., CEO, Marina Master©".

UN SALTO ADELANTE PARA LOS PROPIETARIOS DE PUERTOS DEPORTIVOS, GERENTES, PERSONAL Y NAVEGANTES

Los propietarios y gerentes de los puertos deportivos aprovechan la ventaja de tener un completo control y capacidad de gestión en su oficina central. La interfaz personalizada de Marina Master© ofrece adaptabilidad y personalización para cada puerto deportivo, astillero, varadero e instalación de almacenamiento en seco. El sistema inteligente Marina Master© les permite inspeccionar las propiedades de la marina en tiempo real, gestionar la ocupación de los amarres, las reservas, la facturación y los acuerdos en la aplicación móvil. La visión general del negocio de datos críticos (pista de auditoría, flujo de caja, estadísticas y más) está habilitada para el presente y el futuro o la historia. Al automatizar y racionalizar los procesos, los puertos deportivos aumentan la productividad y los ingresos.

El personal de la Marina se beneficia de tener una visión general completa en tiempo real de los datos de los clientes, las reservas, las notas, las alarmas y la gestión de tareas. Pueden comunicarse con los clientes a través de la aplicación, el correo electrónico o los mensajes de texto. Toda la comunicación se realiza en una sola plataforma y se guarda en la pestaña CRM del cliente. Las consultas, presupuestos, facturación y firma de contratos se procesan de forma fácil y rápida con unos pocos toques en su dispositivo inteligente. Por lo tanto, el personal puede actualizar regularmente a los navegantes sobre lo que está disponible y abierto en la marina y más. Pueden organizar fácilmente eventos en línea y otras actividades de comercialización y obtener confirmación. La vigilancia del puerto y los paseos por el muelle se hacen automáticamente, ya sea por CCTV o por la implementación de sensores de muelle. Los clientes pueden registrarse y conectarse a la energía de la costa por su cuenta en nuestros puertos deportivos inteligentes.

Dado que estas tareas que consumen mucho tiempo ahora están automatizadas y controladas a distancia, el personal del puerto deportivo tiene más tiempo para actividades de valor añadido. Finalmente pueden atender su principal objetivo: cuidar de los clientes suministrando servicios y productos personalizados. Esto es de suma importancia para ganar clientes leales y valiosos.

Como resultado, los navegantes han mejorado su experiencia de navegación gracias a la tranquilidad de saber que sus expectativas se cumplirán. Son libres y flexibles en la comunicación con la marina y en el pedido de servicios a distancia. Además, pueden gestionar una posible relación comercial con el puerto deportivo, como compartir el barco, compartir el muelle y, más sencillamente, desde la comodidad de su barco o de su casa.

TODO SE ESTÁ APLICANDO EN LOS PUERTOS DEPORTIVOS

Soldiers Point Marina fue la primera marina en Australia en implementar Marina Master© y aprovechar la gestión de sus instalaciones de forma remota. "La solución Marina Master permitió a nuestro personal de oficina clave trabajar desde casa, manteniéndolos a salvo durante este difícil momento y a la vez asegurando que la marina funcione con normalidad. El software no sólo mejora las operaciones diarias, sino que nos ahorra 1.000 dólares al año en costes operativos", dice Darrel Barnett, CMM, Director del puerto deportivo, Soldiers Point Marina, NSW.

La comunicación y la gestión de los servicios de la marina a distancia no sólo ayuda a los propietarios sino también a los clientes de la marina. "La plataforma Marina Master ha impulsado la percepción profesional que nuestros clientes tienen de nuestro negocio a través del uso innovador de la tecnología. Esto ha sido absolutamente fundamental para nuestra capacidad de operar la Marina de forma remota y sin interrupción durante la actual pandemia de COVID-19. Todo, desde la respuesta a las solicitudes de atraque hasta la facturación y los informes financieros finales, hemos podido facilitar desde casa, lo que ha sido estupendo para la salud y la libertad de nuestro personal, a la vez que hemos mantenido el compromiso con nuestros clientes actuales y potenciales", dice Scott Marshall, Director General de Breakwater Marina, QLD.

Los momentos de verdad en un día típico en la mayoría de los puertos deportivos gestionados remotamente empiezan cuando un cliente nuevo o existente visita el puerto. El personal de la marina esencialmente responde unos días antes de que el cliente llegue. Dentro de la acción del personal del puerto deportivo se consideran todas las nuevas medidas de distanciamiento social necesarias. Se envía un correo electrónico automático al cliente con el enlace de registro de myMarina© y un breve resumen del proceso de registro. El cliente descarga la aplicación e inicia sesión al llegar a la marina. Puede ver su amarre en el mapa del puerto y una vez atracado, sólo tiene que hacer clic en el botón de registro. El medidor se asigna automáticamente a su puesto de atraque y se envía una notificación al personal de la marina avisando que el cliente ha atracado y se ha registrado. Esto permite al personal de la marina hacer clic en el atracadero (ya sea en la web o en la aplicación) para ver una imagen en vivo de la cámara que cubre ese atracadero, de manera que puedan ver que el cliente ha atracado en el atracadero correcto. El personal llama al cliente para darle la bienvenida a la marina y aconsejarle dónde puede recoger su letrero de acceso preprogramado. Este podría estar ubicado en una caja de seguridad cerca de la puerta del muelle o potencialmente en el pedestal junto a su atracadero. El cliente siempre puede comprobar la información sobre los servicios y actividades disponibles en la marina usando la aplicación myMarina©. Puede solicitar servicios básicos o servicios individuales ampliados según sus necesidades (por ejemplo, el periódico a la llegada) simplemente desde su móvil o tableta. Los pedidos de artículos para cafeterías, restaurantes o tiendas de comestibles se pueden realizar para su entrega y facturarse automáticamente a la cuenta.

Gold Coast City Marina & Shipyard (GCCM) está proporcionando servicios marítimos de clase mundial a los propietarios de barcos y ha automatizado la mayoría de los procesos operativos manuales utilizando la plataforma Marina Master©" El equipo de Marina Master conoce bien su negocio, lo que ayuda con las actualizaciones oportunas y los desarrollos del sistema que podemos implementar de manera eficiente para beneficiar la experiencia del cliente", dice Luke McCaul, Gerente General de GCCM, QLD.

Marina Master© también hizo un gran avance al otro lado del Océano Pacífico, en América del Norte. Un grupo de puertos deportivos de la zona de Nueva Inglaterra se han encargado de implementar los últimos módulos de última generación para gestionar el puerto deportivo de forma remota. El grupo de puertos deportivos está pensando en el futuro y su principal objetivo era automatizar la gestión de reservas, eliminar la dependencia de las personas y proporcionar todas las funcionalidades en los dispositivos móviles. "Queríamos que el sistema fuera lo más "a prueba de futuro" y flexible posible y el programa Marina Master© ha superado todas nuestras expectativas", dice su gerente regional Kevin Lussier, CMM, Ocean Havens.

Todo esto se está aplicando también en Europa, donde Marina Master© ayuda a impulsar la solución inteligente de gestión de puertos deportivos en el puerto D-Marin Portonovi, Montenegro. "Hemos implementado Marina Master no hace mucho, pero ya vemos sus enormes ventajas. La fiabilidad y las especificaciones inteligentes hacen que el control remoto sea muy sencillo. Todo es sólo un clic, y muy fácil de acceder. Este software nos da la oportunidad de interactuar con los clientes a través de CRM, y de perfeccionar las comunicaciones internas", dice Nikola Banovic, CMM, D-Marin Portonovi Marina.

El sistema inteligente Marina Master© permite a los puertos deportivos utilizar la pasarela de pago elegida (FreedomPay FreeWay, Merchant Warrior u otro), sistemas de contabilidad y ERP (QuickBooks, TechOne, MYOB, Xero, Dynamics 365, etc.), lecturas automatizadas de los contadores, seguimiento del consumo de combustible, sistema de control de acceso, sistemas inalámbricos de seguimiento de barcos y mucho más.

ENFOQUE DE CONSULTORÍA DEL MAESTRO DE LA MARINA

El equipo de apoyo y desarrollo ágil de Marina Master© se guía por la profesionalidad y el conocimiento experto. Dentro de sus 28 años de experiencia en el suministro de soluciones de software de gestión de puertos deportivos de última generación en todo el mundo, consideran que la consultoría es una parte importante en la implementación de sistemas inteligentes de gestión de puertos deportivos. "Siempre escuchamos las necesidades de cada cliente y utilizamos las solicitudes en una solución a medida", dice Vesna Pavlovic, M.Sc., CEO, Marina Master©. La consultoría sobre las mejores prácticas en los puertos deportivos de todo el mundo se comparte a través de Marina Master Academy©, que actualmente lleva a cabo una serie de seminarios web gratuitos sobre cómo gestionar los puertos deportivos desde casa. Le invitamos a unirse!

"Cada experiencia con nuestro cliente es una mina de oro para nuestra estrategia", dice Tone Britovsek, M.Sc., Presidente y Propietario de Marina Master©".