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#Novedades de la industria
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Marine Jet Power introduce capacidades de servicio al cliente a distancia
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La empresa sueca Marine Jet Power (MJP), proveedor mundial de chorros de agua con sede en Uppsala, ha introducido capacidades de soporte remoto para los chorros de agua de MJP que funcionan con sistemas de control electrónico
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La solución, que ya estaba en desarrollo, se aceleró para ayudar a los clientes durante la situación actual y las crecientes restricciones de viaje impuestas para frenar la difusión de COVID-19.
La nueva aplicación de servicio a distancia permitirá a los representantes autorizados del PMC acceder de forma remota y segura a las computadoras de a bordo para diagnosticar y solucionar problemas de alarmas, realizar actualizaciones de software y ayudar con los arranques y la puesta en marcha de nuevos buques.
"Ya estábamos trabajando en una solución remota antes del brote de coronavirus", dijo el Director de Tecnología del MJP, Staffan Sormark. "Pero para servir mejor a nuestros clientes, hemos lanzado una versión temprana de la tecnología remota para satisfacer las necesidades de nuestros clientes ahora."
El software seguro utiliza una conexión cifrada y requiere la autorización del operador del buque para permitir el acceso a los representantes del PMC al comienzo de cada nueva sesión remota. Compatible con los sistemas MJP JetMaster 3 y MJP 2000, el nuevo software está disponible de forma gratuita para todos los clientes del MJP y puede ser descargado desde el sitio web de la compañía.
"A medida que nuestros clientes se adaptan a esta difícil situación, hemos dado un paso decisivo para asegurarnos de que sigan recibiendo el mayor nivel de apoyo posible", dijo el Vicepresidente Ejecutivo del MJP, Damian O'Toole. "Desde nuestra oficina en Suecia, nuestros ingenieros y equipo de servicio pueden continuar asistiendo con seguridad a los clientes de todo el mundo con el mismo nivel de cuidado y atención que normalmente reciben de MJP"
La empresa puede acceder, diagnosticar y resolver la mayoría de los problemas a distancia. Sin embargo, algunos casos requerirán apoyo en persona del MJP y se han hecho arreglos con proveedores de servicios locales para seguir atendiendo al cliente cuando sea posible.
